AGB
SAMTPFOTENLIEBE
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Mobile Katzenbetreuung und digitale PDF-Ratgeber
Andrea Zittel · Samtpfotenliebe · Seebauerstraße 35 · 81735 München · andrea@samtpfotenliebe.com · +49 160 99779778
Stand: 25. Oktober 2026
§ 1 Geltungsbereich
Diese AGB gelten für Verträge mit Verbraucherinnen und Verbrauchern über die mobile Katzenbetreuung im Haushalt der Auftraggebenden sowie über digitale PDF-Ratgeber. Für die Betreuung gelten ergänzend das individuelle Angebot, der Betreuungsvertrag und dessen Anlagen; individuell getroffene Vereinbarungen haben Vorrang. Regelungen, die ausdrücklich nur eine Leistungsart betreffen, gelten ausschließlich für diese.
§ 2 Vertragsschluss und Sprache
Die Website-Darstellung der Betreuungsangebote ist unverbindlich. Nach Anfrage, Prüfung der Kapazität und gegebenenfalls Kennenlernen erhält die Kundschaft ein individuelles Angebot mit Leistungszeitraum und Gesamtpreis. Der Betreuungsvertrag kommt mit Annahme des Angebots und anschließender Buchungsbestätigung durch Samtpfotenliebe in Textform zustande. Vertragssprache ist Deutsch.
Für digitale Ratgeber gelten die im Shopify-Bestellablauf dargestellten Schritte, Korrekturmöglichkeiten und die dort eindeutig bezeichnete zahlungspflichtige Bestellung. Der Vertragsschluss erfolgt nach Maßgabe der im Shop angezeigten Bestellbedingungen; eine automatisierte Eingangsbestätigung ist nicht zwingend eine Annahmeerklärung. Die Vertragsbestätigung wird auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail, übermittelt.
§ 3 Betreuungsleistungen
Samtpfotenliebe führt die individuell vereinbarten Besuche sorgfältig durch. Ein bestimmtes Verhalten oder ein bestimmter Gesundheitsverlauf der Katze wird nicht geschuldet. Paket, Besuchsdauer, Anzahl und Zeitraum ergeben sich aus dem bestätigten Angebot. Zum möglichen Leistungsumfang zählen Fütterung, frisches Wasser, Reinigung von Näpfen und Katzentoiletten, Beschäftigung, Zuwendung und vereinbarte Nebenleistungen. Briefkastenleerung ist eingeschlossen; Pflanzenpflege nur nach Absprache. Persönliche Besuchsnachrichten sind eingeschlossen, Fotos und Videos nur nach entsprechender Einwilligung. Katzenspaziergänge werden nicht angeboten.
Bei vollständiger Abwesenheit der Halterin oder des Halters übernimmt Samtpfotenliebe die Betreuung grundsätzlich nur, wenn mindestens ein Besuch pro Kalendertag vereinbart wird. Besuchszeiten sind Zeitfenster, soweit nicht ein konkreter Zeitpunkt ausdrücklich in Textform zugesagt ist.
§ 4 Mitwirkung, Hygiene und Zugang
Die Kundschaft informiert vollständig über Gesundheit, Verhalten, Fluchtneigung, Freigang, Fütterung, Medikamente und besondere Risiken und stellt Futter, Streu, erforderliche Mittel, Transportbox, Tierarzt- und Notfallkontakte sowie sicheren Wohnungszugang bereit. Die Betreuungsräume müssen eine hygienisch und sicher durchführbare Versorgung ermöglichen. Übliche Verschmutzungen und normale Katzentoilettenreinigung sind umfasst; außergewöhnlicher Reinigungsaufwand wird nur nach den vereinbarten Konditionen berechnet.
Vorhandene Kameras oder sonstige Bild- oder Tonaufzeichnungssysteme in den während der Betreuung betretenen Bereichen sind Samtpfotenliebe vor Beginn der Betreuung unter Angabe ihres Standorts und ihrer wesentlichen Funktionen offenzulegen. Die Kundschaft ist dafür verantwortlich, dass deren Betrieb gegenüber Samtpfotenliebe rechtlich zulässig ist. Samtpfotenliebe ist nicht verpflichtet, einer Bild- oder Tonaufzeichnung zuzustimmen. Andere Personen mit Zugang zur Wohnung sind vorab mitzuteilen. Bei erheblichen Sicherheits- oder Hygienemängeln darf Samtpfotenliebe die Übernahme ablehnen. Werden solche Umstände während einer laufenden Betreuung bekannt, wird zunächst die Kundschaft kontaktiert und eine zumutbare sichere Anschlussversorgung der Katzen angestrebt.
§ 5 Medikamente und Erkrankungen
Medikamentengaben erfolgen nur nach vollständiger Einweisung, eindeutigem schriftlichem Plan und ausdrücklicher Übernahme der konkreten Aufgabe. Sie sind in jedem Paket nur bei sicherer Durchführbarkeit möglich. Injektionen, Insulin, Infusionen, invasive Maßnahmen und tierärztliche Behandlungen werden nicht übernommen. Ist eine Gabe wegen Abwehr oder Gefahr nicht sicher möglich, darf sie unterbleiben; die Kundschaft beziehungsweise Notfallkontaktperson wird informiert. Samtpfotenliebe kann nicht gewährleisten, dass die Katze ein bereitgestelltes oder verabreichtes Medikament tatsächlich vollständig aufnimmt.
§ 6 Tierarzt und akute Notfälle
Geplante Tierarztbegleitungen bedürfen einer ausdrücklichen Beauftragung und ausreichenden Vollmacht. In akuten Notfällen versucht Samtpfotenliebe zunächst die Kundschaft und danach die Notfallkontaktperson zu erreichen. Ist eine Verzögerung nicht vertretbar, darf Samtpfotenliebe ausschließlich im Rahmen der gesonderten Notfallvollmacht eine notwendige Erstuntersuchung und unaufschiebbare Erstversorgung veranlassen. Planbare Eingriffe, dauerhafte Therapieentscheidungen und Euthanasie sind von dieser allgemeinen Ermächtigung nicht umfasst. Ein Transport wird nur übernommen, wenn er sicher und tatsächlich möglich ist. Tierarzt-, Klinik-, Transport- und Fremdkosten trägt die Kundschaft nach den gesetzlichen Regeln; Samtpfotenliebe muss sie nicht vorstrecken. Die Haftung für eigene Pflichtverletzungen bleibt unberührt.
§ 7 Freigänger und besondere Risiken
Freigang ist nur nach ausdrücklicher Vereinbarung im festgelegten Umfang zulässig. Eine Rückkehr zu einer bestimmten Zeit kann nicht zugesagt werden. Samtpfotenliebe informiert bei ungewöhnlichem Ausbleiben nach den vereinbarten Notfallabläufen. Risiken des Freigangs oder einer Vorerkrankung begründen nicht allein eine Haftung; die Haftung für eigene Pflichtverletzungen bleibt unberührt.
§ 8 Preise und zusätzliche Leistungen
Maßgeblich sind das individuelle Angebot und die bei Buchung ausgewiesenen Bruttopreise einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer.
Derzeitige Paketpreise: Lumi, 45 Minuten, 33 €; Kiiro, 60 Minuten, 38 €; Oscar, 75 Minuten, 42 € pro Besuch. Bis zu zwei Katzen sind eingeschlossen; ab der dritten Katze fallen 5 € je weiterer Katze und Besuch an, soweit die vereinbarte Besuchsdauer ausreicht.
Die Anfahrt ist in Ramersdorf, Perlach, Neuperlach, Waldperlach, Berg am Laim und Fasangarten enthalten. In anderen Münchner Stadtteilen fallen 5 € je Fahrtstrecke an, bei Hin- und Rückfahrt also regelmäßig 10 € pro Besuch. Außerhalb Münchens erfolgen Betreuungen nur nach Vereinbarung.
An bayerischen gesetzlichen Feiertagen sowie an Heiligabend und Silvester fällt ein Zuschlag von 40 % auf den Besuchspreis an. Ein regulärer Wochenendzuschlag wird nicht erhoben.
Der Kennenlerntermin kostet 15 €; bei anschließender Buchung entfällt dieser Betrag. Die Schlüsselübergabe beim Kennenlerntermin erfolgt ohne Aufpreis. Eine separate Schlüsselübergabe oder Schlüsselrückgabe kostet jeweils 12 €.
Einkauf: 20 € je Einkauf zuzüglich Warenkosten. Tierarztbegleitung: 45 € für die erste Stunde, anschließend 10 € je angefangene 15 Minuten. Außergewöhnliche Intensivreinigung: 10 € je angefangene 15 Minuten.
Kostenpflichtige Zusatzleistungen werden grundsätzlich nur nach vorheriger Beauftragung erbracht. Ausgenommen sind notwendige Maßnahmen in akuten Notfällen im Rahmen der erteilten Notfallvollmacht (§ 6). Soweit zusätzliche Kosten bereits bei Vertragsschluss feststehen, werden sie in den Gesamtpreis einbezogen; im Übrigen werden sie vor ihrer Beauftragung ausgewiesen.
§ 9 Zahlung
Der vereinbarte Betreuungsbetrag ist vor Beginn der Betreuung vollständig bargeldlos zu zahlen, etwa per Karte bei Schlüsselübergabe oder über einen vorab bereitgestellten Zahlungslink. Nachträglich rechtmäßig entstandene und vereinbarte Zusatzkosten werden gesondert abgerechnet. Für digitale Inhalte gelten die im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden. Gesetzliche Zurückbehaltungs-, Erstattungs- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.
§ 10 Stornierung und vorzeitige Beendigung
Stornierungen sind in Textform, insbesondere per E-Mail oder WhatsApp, möglich. Bei einer Stornierung oder vorzeitigen Beendigung richten sich etwaige Vergütungs- und Ersatzansprüche nach den gesetzlichen Vorschriften und wirksam individuell vereinbarten Bedingungen. Ersparte Aufwendungen und eine anderweitige Verwendung der frei gewordenen Kapazitäten werden berücksichtigt, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist. Bereits erhaltene Zahlungen werden entsprechend abgerechnet; zu viel gezahlte Beträge werden erstattet. Gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.
§ 11 Ausfall und Ersatzbetreuung
Kann Samtpfotenliebe einen Termin aus wichtigem Grund, insbesondere wegen Krankheit oder unvorhersehbarer Verhinderung, nicht durchführen, wird die Kundschaft unverzüglich informiert. Eine Ersatzperson wird nur mit Zustimmung eingesetzt; Schlüssel oder Zugangsdaten werden nicht ohne entsprechende Berechtigung weitergegeben. Soweit keine vertragsgemäße Ersatzleistung erbracht wird, werden nicht erbrachte Leistungen nach den gesetzlichen Vorschriften erstattet. Bei bereits laufender Betreuung werden zumutbare Schritte zur Sicherung der weiteren Versorgung der Tiere mit der Kundschaft oder Notfallkontaktperson abgestimmt.
§ 12 Schlüssel und Zugangsmittel
Schlüssel und Zugangsmittel werden ausschließlich für den vereinbarten Zweck verwendet, angemessen gesichert und nicht mit der vollständigen Anschrift beschriftet. Übergabe und Rückgabe werden nach Möglichkeit im Schlüsselprotokoll dokumentiert. Ein Verlust wird unverzüglich mitgeteilt. Für hierdurch verursachte Schäden haftet Samtpfotenliebe nach den gesetzlichen Bestimmungen; Kosten eines Schlossaustauschs oder einer Schließanlage sind nur bei objektiver Erforderlichkeit ersatzfähig.
§ 13 Haftung
Samtpfotenliebe haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung, soweit rechtlich zulässig, auf den vorhersehbaren vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit rechtlich zulässig. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt. Aus dem bloßen zeitlichen Zusammenhang zwischen der Betreuung und einer Erkrankung, Verletzung, Flucht oder einem sonstigen Schadensereignis folgt nicht ohne Weiteres, dass Samtpfotenliebe eine vertragliche Pflicht verletzt hat.
§ 14 Digitale PDF-Ratgeber: Bereitstellung und Nutzung
Digitale Ratgeber werden als PDF über den im Shop angegebenen Downloadweg bereitgestellt. Soweit nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Bereitstellung unverzüglich nach Vertragsschluss und erfolgreicher Zahlungsabwicklung. Die Produktbeschreibung nennt wesentliche Eigenschaften und gegebenenfalls technische Voraussetzungen. Die Kundschaft erhält ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur privaten Nutzung. Eine Weitergabe, öffentliche Zugänglichmachung oder gewerbliche Vervielfältigung ist ohne Zustimmung nicht gestattet; gesetzlich erlaubte Nutzungen bleiben unberührt. Die Ratgeber ersetzen keine individuelle tierärztliche Beratung.
§ 15 Digitale Produkte: Vertragsmäßigkeit und Rechte bei Mängeln
Für digitale Produkte gelten die gesetzlichen Vorschriften, insbesondere §§ 327 ff. BGB. Bei nicht erfolgter Bereitstellung oder bei Vertragswidrigkeit stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern die gesetzlichen Rechte zu. Soweit gesetzlich geschuldet, werden erforderliche Aktualisierungen bereitgestellt. Diese Rechte werden durch die vorstehenden Nutzungsregelungen nicht eingeschränkt.
§ 16 Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen steht Verbraucherinnen und Verbrauchern ein Widerrufsrecht zu, soweit gesetzlich vorgesehen. Einzelheiten ergeben sich aus der jeweils einschlägigen gesonderten Widerrufsbelehrung und dem Muster-Widerrufsformular.
Verlangt die Kundschaft ausdrücklich, dass Samtpfotenliebe mit einer Betreuungsleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, richten sich ein etwaiger Wertersatz sowie ein etwaiges Erlöschen des Widerrufsrechts nach den gesetzlichen Vorschriften. Das erforderliche Verlangen und die erforderlichen Informationen werden gesondert dokumentiert.
Bei nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellten digitalen Inhalten beginnt Samtpfotenliebe vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung nur, wenn die hierfür gesetzlich erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Insbesondere werden die erforderliche ausdrückliche Zustimmung sowie die Bestätigung der Kenntnis vom möglichen Verlust des Widerrufsrechts gesondert und nachweisbar eingeholt.
§ 17 Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Wahrung zwingender Verbraucherschutzvorschriften. Gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt. Individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, gelten an ihrer Stelle die gesetzlichen Vorschriften; die Wirksamkeit der übrigen Regelungen bleibt unberührt.